Como funciona o envio dos pedidos?
Queremos que sua experiência de compra seja simples e tranquila, desde a confirmação do pedido até a entrega.
Após a confirmação do pagamento, seu pedido passa pelas etapas de separação, conferência, embalagem e postagem. Assim que for enviado, você receberá as informações necessárias para acompanhar a entrega.
Todos os pedidos realizados na Hi Jovvi são enviados com Nota Fiscal, garantindo mais segurança, transparência e conformidade com a legislação brasileira.
As entregas são realizadas por parceiros logísticos selecionados pela Hi Jovvi, de acordo com a região e a modalidade de frete escolhida durante a compra.
Como o prazo de entrega é calculado?
O prazo de entrega varia conforme:
- CEP informado para entrega;
- Modalidade de frete escolhida durante a compra.
A estimativa de entrega é apresentada na página do produto e novamente durante o checkout, antes da conclusão do pedido.
Após a postagem da encomenda, você poderá acompanhar todo o processo de entrega por meio do código de rastreamento na página Minha conta.
Como o frete é calculado?
O valor do frete é calculado automaticamente durante a compra, considerando fatores como:
- CEP de destino;
- Peso e dimensões dos produtos;
- Modalidade de entrega selecionada.
Em campanhas promocionais, a Hi Jovvi poderá oferecer frete grátis para determinadas regiões, produtos ou valores mínimos de compra. As condições de cada campanha serão sempre informadas em nosso site.
Acompanhamento do pedido
Assim que seu pedido for postado, enviaremos um código de rastreamento para que você possa acompanhar todas as etapas da entrega.
Você poderá acompanhar o status da entrega de duas formas:
- Pela página Minha Conta em nosso site;
- Diretamente no site da transportadora responsável.
Na área Minha Conta, você poderá consultar seus pedidos, acompanhar a entrega e visualizar as informações mais recentes sobre o envio. A Nuvemshop disponibiliza essa página de acompanhamento integrada ao pedido do cliente.
Conferência do endereço de entrega
Antes de concluir sua compra, confira atentamente todas as informações do endereço de entrega.
Após a finalização do pedido, não é possível alterar o endereço informado diretamente pelo cliente.
Caso identifique qualquer erro após a compra, entre em contato imediatamente pelos nossos canais de atendimento. Dependendo da etapa em que o pedido se encontrar, avaliaremos a possibilidade de realizar alguma ação antes da postagem.
Entrega em agência dos Correios
Em algumas localidades, a entrega poderá não ser realizada diretamente no endereço informado.
Essa situação pode ocorrer por critérios operacionais definidos pelos Correios, como regiões com restrição de entrega domiciliar, localidades sem distribuição porta a porta, áreas rurais ou outras condições previstas pela própria empresa.
Nesses casos, a encomenda poderá ficar disponível para retirada na agência dos Correios mais próxima do endereço informado no pedido.
Sempre que isso acontecer, a informação estará disponível no rastreamento da encomenda.
Recebimento do pedido
Ao receber sua encomenda, recomendamos verificar as condições da embalagem antes de confirmar o recebimento.
Caso identifique sinais de violação, avarias ou qualquer irregularidade, registre a ocorrência junto à transportadora no momento da entrega e entre em contato com nossa equipe de atendimento para que possamos analisar a situação e oferecer o suporte necessário.
Dúvidas sobre o envio?
Se tiver qualquer dúvida sobre o envio ou a entrega do seu pedido, nossa equipe estará à disposição para ajudar.
Acesse a página Fale Conosco e escolha o canal de atendimento de sua preferência.
Perguntas frequentes
Como acompanho meu pedido?
Após a postagem da encomenda, você poderá acompanhar todas as etapas da entrega pela página Minha Conta da Hi Jovvi ou diretamente no site da transportadora utilizando o código de rastreamento.
Quando o prazo de entrega começa a contar?
O prazo informado passa a contar após a confirmação do pagamento.
Posso alterar o endereço após finalizar a compra?
Recomendamos conferir atentamente o endereço antes de concluir o pedido.
Caso identifique algum erro, entre em contato imediatamente com nossa equipe. Dependendo da etapa em que o pedido estiver, avaliaremos a possibilidade de realizar alguma ação antes da postagem.
A Hi Jovvi oferece frete grátis?
Sim. O frete grátis poderá ser oferecido em campanhas promocionais específicas. As regras e condições serão informadas sempre que houver uma campanha vigente.
Posso retirar meu pedido em uma agência dos Correios?
Em algumas regiões, os Correios podem disponibilizar a encomenda para retirada em uma agência, conforme seus critérios operacionais. Quando isso acontecer, essa informação será exibida no rastreamento da encomenda.