Compre com tranquilidade
Queremos que você tenha a melhor experiência possível com a Hi Jovvi.
Caso seja necessário devolver um produto ou solicitar atendimento para um possível defeito de fabricação, nossa equipe estará pronta para orientar todo o processo de forma simples, transparente e em conformidade com a legislação brasileira.
Antes de iniciar uma solicitação, recomendamos a leitura das orientações abaixo.
Como solicitar uma devolução
Para iniciar uma solicitação, entre em contato com nossa equipe de atendimento informando:
- Nome completo;
- Número do pedido;
- Motivo da solicitação.
E-mail de atendimento: [email protected]
Após o contato, enviaremos todas as orientações para dar continuidade ao processo.
Direito de arrependimento
Conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), compras realizadas pela internet podem ser canceladas em até 7 dias corridos, contados da data de recebimento do pedido.
Caso exerça esse direito, enviaremos todas as orientações para a devolução do produto.
Para que a análise seja realizada, o produto deverá ser devolvido:
- Sem sinais de uso;
- Em perfeito estado de conservação;
- Preferencialmente na embalagem original;
- Com todas as etiquetas, acessórios e brindes enviados com o pedido (quando houver).
Assim que o produto retornar à Hi Jovvi, realizaremos uma conferência em até [VALIDAR] 3 dias úteis.
Concluída essa etapa, iniciaremos o processo de reembolso utilizando o mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
Garantia legal para defeitos de fabricação
Conforme previsto no artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor, produtos duráveis possuem garantia legal para reclamação de defeitos de fabricação por até 90 dias, contados da data de recebimento do produto.
Caso seu produto apresente um possível defeito de fabricação durante esse período, entre em contato com nossa equipe.
Para agilizar a análise, informe:
- Nome completo;
- Número do pedido;
- Descrição do defeito;
- Fotos e, se possível, vídeos demonstrando a ocorrência.
Após o contato, enviaremos as instruções para devolução do produto.
Assim que o item retornar à Hi Jovvi, realizaremos uma análise técnica em até [VALIDAR] 7 dias úteis.
Caso seja confirmado o defeito de fabricação, a Hi Jovvi adotará a solução mais adequada para o caso, observando os direitos e prazos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
Como funciona a devolução
Após receber sua solicitação, nossa equipe enviará todas as orientações para devolução do produto.
Nos casos previstos em lei, a Hi Jovvi disponibilizará um código de postagem para realização da logística reversa, sem custo para o cliente.
Sempre que possível, recomendamos utilizar a embalagem original do produto.
Após o recebimento da mercadoria, realizaremos a conferência ou análise técnica, conforme o motivo da solicitação, e informaremos o resultado pelos nossos canais de atendimento.
Reembolso
Quando a solicitação envolver o exercício do Direito de Arrependimento ou outra hipótese legal de reembolso, iniciaremos o processo utilizando o mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
O prazo para processamento do reembolso poderá variar conforme a forma de pagamento escolhida e os procedimentos adotados pela instituição financeira ou operadora do cartão.
Assim que o reembolso for solicitado pela Hi Jovvi, você será informado pelos nossos canais de atendimento.
Importante: nas compras realizadas por cartão de crédito, o valor poderá aparecer na fatura atual ou na seguinte, conforme as regras da administradora do cartão.
Resultado da análise
Todos os produtos devolvidos passam por uma conferência ou análise técnica após o recebimento pela Hi Jovvi.
Caso seja identificado um defeito de fabricação ou o exercício regular do Direito de Arrependimento, daremos continuidade ao atendimento conforme esta política.
Se a análise identificar indícios de mau uso, desgaste natural, danos acidentais, alterações realizadas por terceiros ou qualquer situação não coberta pela garantia legal, nossa equipe entrará em contato apresentando o resultado da análise e orientando sobre as opções disponíveis para o reenvio do produto.
Nessas situações, o custo do reenvio poderá ser de responsabilidade do cliente.
Ainda precisa de ajuda?
Se tiver qualquer dúvida sobre nossa política de trocas e devoluções, nossa equipe estará à disposição para ajudar.
Acesse a página Fale Conosco e escolha o canal de atendimento de sua preferência.
Perguntas Frequentes
Em quanto tempo posso desistir da minha compra?
Você poderá exercer o Direito de Arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Em quanto tempo posso solicitar atendimento para um produto com defeito?
Produtos duráveis possuem garantia legal de 90 dias para reclamação de defeitos de fabricação, conforme previsto no artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor.
Preciso devolver o produto na embalagem original?
Recomendamos que o produto seja devolvido, sempre que possível, na embalagem original, acompanhado de todas as etiquetas, acessórios e brindes enviados com o pedido.
Quem paga o frete da devolução?
Nos casos previstos em lei, a Hi Jovvi fornecerá um código de postagem para realização da logística reversa, sem custo para o cliente.
Como acompanho minha solicitação?
Nossa equipe manterá você informado durante todas as etapas do processo, desde o recebimento da solicitação até a conclusão da análise e, quando aplicável, do reembolso.
Como receberei meu reembolso?
O reembolso será realizado utilizando o mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
Em quanto tempo o reembolso será concluído?
Após a conclusão da conferência do produto, a Hi Jovvi iniciará o processo de reembolso. O prazo para que o valor fique disponível dependerá da forma de pagamento utilizada e dos procedimentos adotados pela instituição financeira ou operadora do cartão.